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En playson tratamos tu información personal con claridad y sin rodeos. Este aviso explica qué datos recopilamos cuando usas nuestra plataforma, cómo los usamos y qué opciones tienes sobre ellos. El uso del servicio depende de la ley local del lugar donde resides y está disponible solo en regiones elegibles.
Cuando abres una cuenta en playson, recopilamos los datos necesarios para operar tu cuenta: nombre, correo electrónico, información de contacto y los registros de tus transacciones. Si realizas un depósito vía SPEI, Mercado Pago u OXXO, guardamos el historial de esa operación para que puedas consultarlo en cualquier momento desde tu panel de cuenta. No compartimos esa información con terceros salvo cuando la ley local lo exige o cuando es indispensable para procesar un pago. También recopilamos datos técnicos del dispositivo que usas, como el tipo de celular o computadora, el navegador y tu dirección IP. Esta información nos ayuda a detectar accesos no autorizados y a mantener el servicio estable. Las cookies de sesión son necesarias para que el inicio de sesión funcione correctamente; puedes ajustar las cookies no esenciales desde la configuración de tu navegador. Conservamos tus datos durante el tiempo que mantiene activa tu cuenta y el periodo adicional que exige la ley local aplicable. Si cierras tu cuenta, tus datos de transacciones se conservan solo por el tiempo legalmente requerido y después se eliminan de forma segura.
Este aviso aplica a la información que recopilamos directamente a través de playson. Hay áreas donde nuestra responsabilidad sobre los datos tiene límites claros, y es importante que las conozcas antes de usar el servicio.
Todo lo relacionado con tu registro, inicio de sesión y actividad dentro de la plataforma queda cubierto por este aviso. Eso incluye tus datos de perfil, historial de saldo y preferencias guardadas.
Los registros de depósitos y retiros realizados con SPEI, OXXO, Mercado Pago, CoDi o tarjeta de débito están dentro del alcance de este aviso. Puedes consultar ese historial en tu panel de cuenta.
La información general que mostramos en las páginas públicas, como descripción de categorías de juegos o condiciones de acceso, no implica recopilación de datos personales mientras no inicias sesión.
Los proveedores de pago y los estudios de juegos (como Pragmatic Play o Habanero) tienen sus propias políticas de privacidad. Una vez que interactúas con sus sistemas, su política aplica y está fuera del alcance de este aviso.
Tienes derecho a conocer qué información tenemos sobre ti, corregirla si hay un error y solicitar que la eliminemos cuando ya no sea necesaria para operar tu cuenta. También puedes pedirnos que limitemos el uso de tus datos en ciertos casos, como cuando disputes la exactitud de un registro. Para revisar tu información, entra a tu cuenta y abre la sección de perfil; ahí encontrarás los datos que tenemos registrados. Si detectas algo incorrecto, puedes actualizarlo directamente en esa misma sección. Para solicitudes más complejas, como la eliminación de cuenta o la portabilidad de tus datos, escríbenos por el chat de soporte o al correo de atención. Respondemos todas las solicitudes conforme a los plazos que establece la ley local vigente.
Accede a tu perfil después de iniciar sesión para ver los datos personales y el historial de transacciones que tenemos asociados a tu cuenta.
Actualiza tu nombre, correo o datos de contacto directamente desde la configuración de cuenta. Para correcciones en registros de pagos, contacta al equipo de soporte.
Envía tu solicitud de eliminación de cuenta a través del chat de soporte. Conservamos solo los datos que la ley local obliga a retener tras el cierre.
Cualquier duda sobre el uso de tu información puedes enviarla por escrito a nuestro equipo de privacidad. Te respondemos con los detalles del tratamiento específico que preguntas.
Si tienes una pregunta sobre tus datos o quieres ejercer cualquiera de tus derechos, estos son los canales disponibles. El equipo responde en español y puede ayudarte paso a paso con tu solicitud.
Abre el chat desde tu cuenta para hablar con el equipo de atención en español. Es el camino más directo para solicitudes de privacidad urgentes o para corregir datos de cuenta.
Escríbenos al correo de privacidad disponible en la sección de contacto de tu cuenta. Incluye tu nombre de usuario y describe tu solicitud para que podamos atenderla sin demoras.
Desde tu panel de cuenta puedes revisar y actualizar tu información personal sin necesidad de contactar a nadie. Para cambios de correo o datos de acceso, el sistema te guía paso a paso.
La seguridad de tu información es parte del funcionamiento cotidiano de la plataforma, no un elemento adicional.
El acceso a tu información está protegido mediante autenticación de sesión. Si detectamos un acceso desde un dispositivo desconocido, el sistema puede solicitar una verificación adicional antes de permitir el ingreso.
Usamos cookies de sesión para mantener tu inicio de sesión activo y cookies de análisis para entender cómo se usa la plataforma. Puedes gestionar las cookies no esenciales desde la configuración de tu navegador en cualquier momento.
Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y el tiempo adicional que exige la ley local. Los registros de depósitos y retiros con OXXO, SPEI o Mercado Pago se conservan por el periodo mínimo obligatorio y luego se eliminan.
Para pedir que modifiquemos o eliminemos tus datos, escríbenos por el chat de soporte o al correo de privacidad. Confirmamos la recepción de tu solicitud y te informamos el plazo de respuesta según la ley local vigente.
Estas son las preguntas que más nos llegan sobre el manejo de datos personales. Si no encuentras la respuesta que buscas, escríbenos por el chat de soporte.
Recopilamos los datos que ingresas al registrarte: nombre, correo electrónico y datos de contacto. También guardamos el historial de transacciones de tus depósitos y retiros, y datos técnicos del dispositivo que usas para detectar accesos no autorizados.
Solo compartimos tu información cuando la ley local lo exige o cuando es necesario para procesar un pago a través de SPEI, OXXO, Mercado Pago, CoDi o tarjeta de débito. Los proveedores de pago y estudios de juegos tienen sus propias políticas independientes.
Entra a tu cuenta y abre la sección de perfil. Ahí puedes revisar y actualizar tu nombre, correo y datos de contacto. Para correcciones en registros de pagos, escríbenos por el chat de soporte y te ayudamos a resolverlo.
Sí. Envía tu solicitud por el chat de soporte o al correo de privacidad. Conservamos solo los datos que la ley local obliga a retener tras el cierre de cuenta, como registros de transacciones por el periodo mínimo requerido.
El acceso depende de la ley local del lugar donde resides. El servicio está disponible solo en regiones elegibles. Te recomendamos verificar las condiciones de acceso aplicables a tu ubicación antes de registrarte.
Al cerrar tu cuenta, eliminamos tus datos de perfil una vez que ya no son necesarios. Los registros de depósitos y retiros se conservan únicamente por el tiempo que exige la ley local y después se eliminan de forma segura.