Esta página responde las preguntas sobre cómo agregar saldo, cómo solicitar un retiro y cómo verificar tu cuenta para que todo fluya sin contratiempos. Dentro de tu cuenta en playson encontrarás tres métodos disponibles para México: OXXO, SPEI y Mercado Pago. Cada uno aparece en la sección de caja una vez que inicias sesión. Si vas a hacer un depósito por primera vez, empieza por la sección de abajo que describe los pasos en orden. Si ya tienes saldo y quieres cobrarlo, pasa directo a la parte de retiros.
Agregar saldo es el primer paso para abrir cualquier título del catálogo, ya sea una tragamonedas como Caballo Salvaje Giros de Oro, una mesa en vivo o una partida de Dominó de Oro. Abre la sección de caja desde el menú de tu cuenta y elige el método que prefieras: OXXO si quieres pagar en efectivo en la tienda, SPEI si haces la transferencia directo desde tu banco, o Mercado Pago si ya tienes saldo en esa cartera. El monto mínimo y los límites por transacción se muestran en pantalla antes de confirmar, así que revísalos ahí.
Abre la caja
Inicia sesión y selecciona la opción de depósito dentro de tu cuenta. La caja muestra los métodos disponibles para tu región.
Elige el método
Selecciona OXXO, SPEI o Mercado Pago. Cada opción muestra el límite y las instrucciones específicas para completar el pago.
Ingresa el monto
Escribe la cantidad que quieres depositar. El sistema valida que esté dentro del rango permitido antes de que confirmes.
Confirma y revisa tu saldo
Completa el pago siguiendo las instrucciones en pantalla. El saldo se refleja en tu cuenta en cuanto se confirma la transacción.
COBRAR TU SALDO
Solicita un retiro desde tu cuenta
Cuando quieras cobrar el saldo acumulado —ya sea de una ronda de bonificación en Despegue Crash o de cualquier otra partida— entra a la caja y selecciona la pestaña de retiros. Antes de que el sistema procese cualquier solicitud, necesitas tener la verificación de identidad completada; si aún no lo has hecho, el propio flujo te va a dirigir a ese paso. Elige el método al que quieres recibir el dinero: puedes usar la misma cuenta de Mercado Pago con la que depositaste o hacer una transferencia SPEI a tu cuenta bancaria. OXXO no está disponible para retiros, solo para depósitos. Ingresa el monto que deseas retirar —el mínimo y el máximo se muestran en la misma pantalla— y confirma.
Accede a retiros
Desde la caja de tu cuenta, abre la sección de retiros. Asegúrate de que tu verificación de identidad esté completa antes de continuar.
Selecciona el destino
Elige SPEI o Mercado Pago como método de retiro. Confirma que los datos de la cuenta de destino coincidan con los registrados en tu perfil.
Define el monto
Escribe cuánto quieres retirar. Los límites aplicables aparecen en pantalla; si el monto está fuera de rango, el sistema te lo indica antes de confirmar.
Revisa el historial
Una vez enviada la solicitud, su estado queda en tu historial de transacciones. Desde ahí puedes seguir el avance sin necesidad de contactar soporte.
VERIFICACIÓN DE CUENTA
Verifica tu identidad en playson
La verificación de identidad protege tu cuenta y es requisito para autorizar retiros. El proceso consiste en subir una imagen de tu identificación oficial vigente —INE o pasaporte— y, en algunos casos, un comprobante de que el método de pago te pertenece. Sube los documentos desde la sección de perfil de tu cuenta, en el apartado de verificación. Mientras la revisión está en curso, el estado aparece como pendiente; cuando se aprueba, el acceso a retiros queda habilitado automáticamente. Si hay algún problema con los documentos enviados, el equipo de soporte en español te notifica qué corregir. Mantener tu información actualizada también evita bloqueos futuros en operaciones de mayor monto.
Sube tu identificación
Carga una foto clara de tu INE o pasaporte vigente desde la sección de verificación en tu perfil de cuenta.
Confirma el método de pago
Si el sistema lo solicita, sube evidencia de que la cuenta de Mercado Pago o la CLABE SPEI te pertenecen.
Espera la revisión
El estado de verificación se actualiza en tu perfil. Cuando se aprueba, los retiros quedan habilitados sin ningún paso adicional.
Contacta soporte si hay correcciones
Si un documento no cumple los requisitos, recibes una notificación con las instrucciones para volver a subirlo.
MÉTODOS DISPONIBLES
Métodos de pago para México
Los métodos de pago disponibles en playson para México están integrados directamente en la caja de tu cuenta. OXXO funciona para depósitos en efectivo: generas un boleto de pago desde la plataforma y lo liquidas en cualquier tienda OXXO. SPEI permite transferencias desde tu banco en México usando la CLABE que se genera en la caja; es el método más directo si ya operas con banca en línea. Mercado Pago cubre tanto depósitos como retiros, lo que lo convierte en una opción práctica si ya tienes saldo en esa cartera.
OXXO
Depósito en efectivo. Genera el boleto en la caja y págalo en tienda.
SPEI
Transferencia bancaria con CLABE. Disponible para depósitos y retiros.
Mercado Pago
Cartera digital para depósitos y retiros. Usa el saldo de tu cuenta Mercado Pago.
HISTORIAL DE PAGOS
Relaciona tus pagos con el saldo de la cuenta
Cada operación que realizas —depósito o retiro— queda registrada en el historial de transacciones de tu cuenta. Puedes abrirlo desde el menú de tu perfil en cualquier momento. Los registros incluyen el método usado, el monto, la fecha y el número de referencia de la operación. Si notas que un depósito no se refleja en tu saldo, compara el número de referencia que te dio OXXO, tu banco o Mercado Pago con el que aparece en el historial: si coinciden, el pago fue recibido. Si no coinciden o el estado sigue como pendiente, guarda el comprobante y contacta al equipo de soporte con esa información.
Número de referencia
Cada transacción genera un número único. Úsalo para cruzar el comprobante de OXXO, SPEI o Mercado Pago con el registro en tu cuenta y confirmar que el pago fue procesado.
Estados de la transacción
El historial muestra estados como pendiente, aprobado o rechazado. Un estado pendiente no siempre indica problema; algunos métodos tardan unos minutos en confirmarse según el canal usado.
Historial de cuenta
Accede al historial desde tu perfil para ver todas las operaciones en orden cronológico. Puedes filtrar por fecha o por tipo de operación para ubicar una transacción específica rápido.
Comprobantes que debes guardar
Conserva el ticket de OXXO, el comprobante de transferencia SPEI o la notificación de Mercado Pago hasta que el saldo se vea reflejado en tu cuenta y el estado aparezca como aprobado.
SEGURIDAD EN OPERACIONES
Cómo protegemos tus transacciones y tu cuenta
La seguridad de cada operación bancaria dentro de playson se apoya en cuatro prácticas concretas que puedes verificar tú mismo. La dirección del sitio que usas debe coincidir con playson: antes de ingresar cualquier dato, confirma que estás en el dominio correcto y que la conexión es segura. La verificación de identidad que pedimos al momento de los retiros no es un trámite burocrático: es el mecanismo que impide que alguien más acceda a tu saldo. La asociación del método de pago a tu nombre protege tanto el depósito como el retiro, asegurando que el dinero solo pueda moverse hacia cuentas que te pertenecen. Si en algún momento tienes dudas sobre una operación o recibes un mensaje que parece sospechoso, el canal de soporte en español está disponible para que lo reportes de inmediato.
Dominio verificado
Antes de iniciar cualquier operación, confirma que la dirección en tu navegador sea playson. No ingreses datos en páginas que imiten el sitio con dominios distintos o pequeñas variaciones en el nombre.
Verificación de identidad
La revisión de tu INE o pasaporte antes del primer retiro asegura que nadie más pueda solicitar un cobro usando tu cuenta, incluso si tuviera acceso a tu contraseña en algún momento.
Titularidad del método de pago
Solo aceptamos retiros hacia cuentas SPEI o Mercado Pago registradas a nombre del titular de la cuenta playson. Esto previene movimientos no autorizados hacia terceros.
Soporte en español
Ante cualquier cargo inesperado o movimiento que no reconozcas en tu historial, contacta al equipo de atención en español desde la sección de ayuda de tu cuenta. Proporciona el número de referencia y el comprobante para agilizar la revisión.
DUDAS FRECUENTES
Preguntas sobre la banca en playson
Las preguntas que más llegan al equipo de soporte están relacionadas con depósitos que no se reflejan de inmediato, retiros en espera de verificación y dudas sobre qué método usar según la situación. Aquí respondemos las más comunes para que puedas resolver sin necesidad de abrir un ticket.
¿Cuánto tiempo tarda en reflejarse un depósito con OXXO?
Después de pagar en tienda, el sistema recibe la confirmación en un plazo variable según la carga de procesamiento. Si tras unos minutos el saldo no aparece, revisa el historial de transacciones y compara el número de referencia con tu ticket de pago antes de contactar soporte.
¿Puedo retirar a una cuenta SPEI diferente a la que usé para depositar?
Sí, siempre que la CLABE de destino esté registrada a tu nombre en el perfil de tu cuenta. El sistema no permite retiros hacia cuentas de terceros. Si necesitas cambiar la CLABE, actualízala desde la sección de métodos de pago en tu perfil antes de solicitar el retiro.
¿Por qué mi solicitud de retiro sigue como pendiente?
Los retiros pasan a revisión cuando la verificación de identidad está incompleta o cuando el monto supera cierto umbral. Revisa el estado de tu verificación en tu perfil; si está aprobada y la solicitud lleva más tiempo del habitual, contacta al soporte en español con el número de referencia de la operación.
¿Mercado Pago sirve tanto para depositar como para retirar?
Sí. Mercado Pago está habilitado en las dos direcciones: puedes usarlo para agregar saldo a tu cuenta playson y también para recibir un retiro en tu cartera. Confirma que el correo de tu cuenta Mercado Pago coincida con el registrado en tu perfil antes de solicitar el cobro.
¿Qué documentos necesito para completar la verificación de cuenta?
En la mayoría de los casos basta con una foto de tu INE vigente por ambas caras. Si el sistema solicita un comprobante adicional del método de pago, el propio flujo de verificación te indica exactamente qué archivo subir y en qué formato.
¿Qué hago si un cargo aparece en mi estado de cuenta pero no en mi saldo de playson?
Guarda el comprobante de pago con el número de referencia y abre un ticket con el equipo de soporte en español desde la sección de ayuda de tu cuenta. Comparte la fecha, el monto y la referencia; con esos datos el equipo puede rastrear la transacción y resolver el desajuste.
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